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知识总监的“软技能”理论综述

知识总监(CKO)当然不是一个传统的管理职位。然而,这个职位却在越来越多的企业里日益瞩目起来。原因很简单:企业都开始意识到知识是一项重要资源,他们必须设法最大程度地实现其价值。可是如何在实践中运用知识,却不那么简单。这便是知识总监的作用所在。

《世界经理人文摘》的网上用户数月前参加了一项调查,他们都认为知识管理以及知识总监的作用是不容忽视的。同时,他们也表示想了解这一职位,以及如何在实践中运用知识管理。为满足他们的需求,《世界经理人文摘》顾问JetMagsaysay采访了普华永道(PwC)台湾公司的知识总监林日峰。

林日峰认为他的主要管理责任是“共享知识、整合知识和创造知识”。在本次采访过程中,他对此进行了具体描述。

知识管理具体指的是什么?

IBM的高级主管J.BruceHarreld曾经将知识管理描绘为“信息的价值创造过程”,并认为知识管理将成为网络经济环境下的全球趋势。高效的知识管理系统将促进整个企业的经验共享与知识传播。

他说,在这种情况下,一种新型的企业主管正在出现,这就是知识总监。这一职位的设立是为了发起和推动知识管理项目,创造一个鼓励知识交流的环境。

这是否意味着知识总监与信息总监的职责相近,会显得多余?

不会。信息总监与知识总监完全不同。信息总监主要负责信息技术架构的配置和维护,以支持企业的战略与组织变革。而知识总监则具体协调知识管理项目、管理文化的培育与变革。一名称职的知识总监,必须在技术、人力资源和企业发展领域都能挥洒自如。

知识共享的要求是什么?

要有丰富的阅历鼓励人们共享他们的知识。在共享得到回报后,他们就愿意更经常地做出更多的共享。在这个数字化时代,人们已经意识到人类的能力是极为有限的。电子商务促使我们不断从他人,包括从自己的员工那里汲取知识。这样我就必须利用每个机会推动知识共享。

知识整合需要信息技术的支持才能奏效。必须将互联网、内部网及其他领域积累的知识融聚成一个使用方便的系统。创造知识,对于知识总监来说是件棘手的任务。它需要有特别的才能,将显性知识与隐性知识在特定的人群中结合起来,制定出创造性的方案,并与他人共享。

知识管理工作的具体步骤是怎样的?

知识总监需要设计并装配那些可创造、保护和使用已知知识的技术和流程。但是,并非所有知识都是已知的,因此他必须设计和创造用于发现和公布未知知识的环境与活动。为争取必要的支持,他必须清晰说明,知识作为一种资源来进行管理的目的与本质,并在其他活动和项目中体现出来。

这些活动都不能仅限于,甚至不能主要在企业内部进行。与伙伴、盟友、中间商、供应商和顾客共享知识绝对更为重要。然而,知识总监必须确保,在相互交流时精心保护好自己的知识资本。

知识总监该如何与其他经理人配合工作?

知识总监主要与四种经理人打交道:知识发起者、知识伙伴、知识拥护者和知识怀疑者。通过与企业不同单元的此类经理人打交道,知识总监能激发并发现新的想法。

知识总监必须具备哪些软技能?

知识总监的眼界或思想必须开阔,应该善于交际、精力充沛、宽以待人并注重实效。据SloanManagementReview杂志介绍,知识总监必须以目标为导向,对变革感兴趣,既不能过于天真,也不应自命不凡。

知识总监需要许多更“软性”的才干,尤其注重“设计”。知识总监可能会表现出环境主义者、企业家、技术专家和顾问的特点。

作为环境主义者,意味着注重空间的设计,如设计知识共享空间或建立培训与学习中心。

具备企业家的特点,是指知识总监必须把自己看作建设者,组织新的活动和职能。一般来说,他们往往是白手起家,满腔热情,敢于冒险。

作为技术专家,对于有利于获取、存储和共享知识的信息技术应用,知识总监必须了解它们的发展状况。

知识总监也是顾问,他们只能施之以影响力、说服等方式,并愿意甘居幕后,做无名英雄。

为什么当今时代知识管理对普华永道这样的公司特别重要?

我们传统的系统与架构已不足够。在处理电子商务、提供保证、财务管理、人力资源、管理咨询和其他服务时,我们需要在更短时间内提供高质量的知识。

什么经历使你成为知识总监?

知识总监获得成功应归功于知识管理的实际经历,而不是某一种学位证书。

由于知识管理要求在交流方面有多样化的背景与经历,我的各种各样的经历,帮助我使企业的每个成员发挥出最大能量。

你是否认为还有更多企业需要知识总监的服务?

在台湾,设有知识总监的公司并不多。不过,越来越多的公司正在努力设立这一职位,或对知识管理有很大的兴趣。台湾最大的半导体公司USMC正在他们的运作中应用知识管理,成为去年地震之后复苏最快的公司。

饶春平译。

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